Hoe werken wij?
SLS werkt vanuit een aantal uitgangspunten:
- SLS kiest bewust voor een integrale benadering. Wij zijn een kleine, multidisciplinaire organisatie. Daardoor kunnen we problemen binnen uw bibliotheek analyseren en bekijken welke oplossing het meest relevant is. Daarbij kunnen soms meerdere disciplines (direct of indirect) betrokken zijn.
- SLS ziet de bibliotheekorganisatie als haar klant. Bij problemen of vragen kijken wij waar we de organisatie mee verder helpen. Dit is vaak niet de directe vraag die wordt gesteld. In een goede intake proberen we de vraag achter de vraag boven tafel te krijgen.
- SLS ziet organisaties als 'levende wezens'. Daarom ligt de focus op duurzaam ondernemen en op een gezonde organisatie op de lange(re) termijn.
- Voorbeeldgedrag is essentieel. "Doe wat je zegt, zeg wat je doet". Dat geldt voor u, maar ook voor ons als dienstverlener.
- Instrumenten zijn geen doel op zich, maar een middel om uw organisatiedoelen te realiseren. Dat betekent dat we samen met u praktische toepassingen op maat creëren en invoeren.
- SLS adviseert en ondersteunt, maar neemt de regie niet over. U bent en blijft eigenaar van het proces.
SLS biedt Shared Services
Met shared services bedoelen we het uitbesteden van de praktische uitvoering van terugkerende/repeterende processen. Direct resultaat voor de klant is kwaliteitsverbetering en efficiency. Dit wordt nog versterkt door synergievoordelen binnen de klantgroep. SLS Commerce is specialist op het gebied van shared services gericht op openbare bibliotheken in Nederland. Door onze kennis van de markt en operationele slagkracht is SLS Commerce in staat om individuele bibliotheken te “ontzorgen” op het gebied van commerciële repeterende processen. Denk daarbij bijvoorbeeld aan het managen van klantkanalen (mail en telefonie), verkoopactiviteiten, benchmarks en periodiek klantonderzoek. Door het continu verbeteren van onze dienstverlening op basis van ervaring bij individuele klanten, profiteert het collectief. Dit is een groot voordeel in een collegiale en open sector als het openbare bibliotheekwezen.