Customer Contact Center
SLS Commerce wil het telefoonverkeer van bibliotheken gaan regelen en daarmee een kostenbesparing realiseren en gelijktijdig de resultaten verbeteren. We starten met:
- Eén voip centrale voor meerdere bibliotheken
- Ieder behoudt zijn eigen nummer / de eigen identiteit blijft daardoor gehandhaafd
- Centraal opnemen en beantwoorden van Q&A top 15
- Vergroten van de bereikbaarheid van alle bibliotheekvestigingen (op werkdagen van 8.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur)
- Doorverbinden naar medewerkers
- Inzet CRM systeem om gegevens van klanten te verrijken
Op termijn gaan wij ook:
- Uw klanten actief benaderen (voor marketing- en salesacties, klantpanels)
- Uw e-Mailverkeer afhandelen en uw klachtafhandeling verzorgen
Wat levert deelname aan het Customer Contact Centre u op?
- Eén centrale betekent lagere kosten
- Onderling (en tussen vestigingen) bellen is gratis
- Betere bereikbaarheid van al uw vestigingen
- Geen antwoordbandjes meer…… (en dus minder irritatie bij uw klanten en relaties)
- Professionele klantbenadering door getraind personeel
- FO personeel beschikbaar voor de klant en wordt ontlast
- Minder formatie nodig
- Gezamenlijk investeren in CRM
- Aanvullend advies (bijvoorbeeld Call Avoidance)
- Mogelijkheden voor telefonisch klantonderzoek
Heeft u interesse? Bel dan met één van de partners op 0418 – 540077.